Un problème avec un casino ? On intervient.
Retrait bloqué, bonus refuse, compte ferme sans explication ? Tu n'es pas seul. On contacte le casino en ton nom, on mediatise le litige et on publie le résultat. C'est gratuit, transparent, et ça marche dans 87 % des cas.
87 %
de reclamations resolues
12 j
délai moyen de resolution
450K €
recuperes pour les joueurs
Comment ça marche
Decris le problème
Remplis le formulaire avec les details de ton litige. Plus c'est précis, plus on peut agir vite. Screenshots et numéros de référence bienvenus.
On contacte le casino
Notre equipe prend contact avec le service compliance du casino. On présenté ton dossier, on demande des explications et une resolution.
Mediation
On fait le pont entre toi et le casino. Echanges, preuves, arguments. L'objectif : trouver une resolution juste pour les deux parties. On reste neutre mais ferme.
Resolution
Le casino accepte (ou refuse) de resoudre le problème. Tu recois une notification avec le résultat : remboursement, reactivation du compte, credit bonus, etc.
Publication du résultat
Le résultat de la mediation est publie (anonymise) sur notre site.Ça impacte directement la note du casino. Transparence totale.
Ce qu'on peut resoudre
Retrait bloqué
92 % resoluLe casino retient tes gains sans raison valable ou demande des documents excessifs.
Bonus non credite
95 % resoluLe bonus de bienvenue ou une promo n'a pas ete credite malgre les conditions remplies.
Compte ferme
78 % resoluTon compte a ete ferme ou limite sans explication claire de la part du casino.
Erreur technique
84 % resoluCrash en plein jeu, deconnexion pendant un gain, résultat de spin conteste.
KYC bloquant
90 % resoluLa vérification d'identité traine ou les documents sont refuses sans raison.
Conditions modifiees
88 % resoluLe casino a modifie les conditions d'un bonus après que tu l'as active.
Deposer une reclamation
Questions fréquentes
Combien coute le service de reclamation ?
C'est gratuit. Completement. On ne prend aucune commission sur les sommes recuperees. Le service est finance par les revenus d'affiliation du site. L'objectif est de maintenir les casinos responsables, pas de gagner de l'argent sur le dos des joueurs en difficulté.
Quels types de problèmes pouvez-vous resoudre ?
Les litiges les plus courants : retraits bloques sans raison valable, bonus non credites ou conditions modifiees après activation, comptes fermes ou limites sans explication, erreurs techniques pendant une session de jeu (crash, deconnexion en plein gain), et vérification KYC qui traine. On ne peut pas intervenir si tu as enfreint les CGU du casino (multi-comptes, bonus abuse, etc.).
Combien de temps prend une reclamation ?
En moyenne, 12 jours entre le dépôt de la reclamation et la resolution. Les cas simples (bonus non credite) se reglent en 3 a 5 jours. Les cas complexes (retrait bloqué avec enquete interne du casino) peuvent prendre 3 a 4 semaines. On te tient informe à chaque etape.
Que se passe-t-il si le casino refuse de cooperer ?
Ca arrive. Dans ce cas, on publie le résultat de la mediation sur le site, ce qui impacte directement la note du casino dans nos avis. Les casinos qui refusent systematiquement de cooperer atterrissent sur notre page 'casinos a éviter'. La plupart des opérateurs sérieux cooperent parce que leur réputation en depend.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. On ne publie jamais ton vrai nom, ton email ou tes coordonnées. Les reclamations publiees sont anonymisees. Les données que tu partages (nom, email, details du litige) sont utilisees uniquement pour traiter ta reclamation et ne sont jamais revendues. Politique de confidentialite complete sur /legal/confidentialite.
Puis-je déposer une reclamation pour un casino offshore sans licence ?
Tu peux, mais nos chances de succes sont très limitees. Les casinos offshore sans licence reconnue (MGA, UKGC, ANJ) n'ont aucune obligation légale de cooperer. On essaie quand même, mais on te previent que le taux de resolution tombe a environ 20 %. C'est aussi pour ça qu'on recommandé de jouer uniquement sur des casinos licenciés.
Thomas All In est-il un mediateur officiel ?
Non. Thomas All In n'est pas un organisme de mediation officiel au sens de la loi. C'est un service de mediation informelle base sur notre relation avec les opérateurs et notre influence editoriale. Pour une mediation officielle en France, tu peux contacter l'ANJ (Autorite Nationale des Jeux) ou un mediateur de la consommation.